🔁 Política de Trocas e Reembolsos — Cosmovitta

Atualizado em: 17 de junho de 2025

A Cosmovitta, nome fantasia da empresa Vitta Cosméticos Ltda. (CNPJ 05.329.340/0001-87), preza pela sua satisfação e transparência. Nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra seja segura, clara e justa. Caso você precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

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1. Direito de arrependimento (7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o cancelamento da compra, sem necessidade de justificativa.

Condições para devolução:

• Produto sem uso, lacrado e em sua embalagem original;
• Acompanhado da nota fiscal;
• Solicitação enviada dentro do prazo para o e-mail: cbssa23@gmail.com

2. Troca por defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar com avarias, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

O que fazer:

• Envie fotos ou vídeo do produto danificado para análise;
• Aguarde o retorno com as instruções de envio sem custo.

3. Produtos que não podem ser trocados

Por questões sanitárias, não aceitamos trocas de produtos abertos, usados ou sem lacre, exceto em casos de defeito de fabricação.

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo conforme o banco);
• Pix ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis após validação dos dados bancários.

5. Custos de envio

• Em casos de erro da Cosmovitta (produto errado, defeito, etc.), os custos de envio são por nossa conta.
• No caso de trocas por arrependimento ou erro do cliente, o frete de devolução é de responsabilidade do comprador.

6. Contato

E-mail: cbssa23@gmail.com
WhatsApp: (71) 99607-0438
Endereço para devoluções:
Rua dos Maçons, 121 – Multishopping 121, Sala 102
Pituba – Salvador, BA – CEP 41.810-205